Återbetalningspolicy

Du har alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen

Returer

• Returer accepteras inom 30 dagar från att du mottagit din vara.
• Returrätten gäller endast lagervaror i oanvänt skick och i originalförpackning.
• Specialbeställningar omfattas inte av returrätt, då dessa tillverkas specifikt efter kundens önskemål.
• Returfrakt bekostas av kunden.
• Kontakta oss alltid på info@jhknivesandsteel.se innan du skickar tillbaka en vara, för att få instruktioner och säkerställa en smidig hantering. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
• Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@jhknivesandsteel.se.

Reklamationer

Om du mottagit en defekt eller felaktig vara har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Ange ordernummer och beskriv felet, gärna med bild som underlag. Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt och erbjuder ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning.

Vi rekommenderar att du kontrollerar din vara vid mottagandet för att säkerställa att allt är i korrekt skick.